Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2024
Nos conditions générales d'utilisation et de vente (CGVU) régissent l'utilisation de notre site web. https://acousticscompany.com/ (ci-après le “site web”) et la vente de nos produits et services.
THE ACOUSTICS COMPANY (ci-après “ nous ”) est une société par actions simplifiée au capital de 25 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés du Mans sous le numéro 900 272 451.
Adresse : Boulevard des Tourelles - 72800 LE LUDE.
Téléphone : 02.21.76.44.32
Courriel : [email protected]
Consommateur | Toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, conformément à l'article préliminaire du Code de la consommation. |
Non-professionnel | Toute personne morale qui n'agit pas à des fins professionnelles ou qui agit à des fins qui ne relèvent pas de son activité commerciale principale. Dans certains cas, cette catégorie peut bénéficier des dispositions du Code de la consommation. |
Professionnel | Toute personne physique ou morale, publique ou privée, agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel. |
Nos CGUV distinguent, lorsque cela est nécessaire, les clauses qui s'appliquent exclusivement aux consommateurs de celles qui s'appliquent aux professionnels ou aux non-professionnels.
3.1. Quelles sont les conditions générales applicables à l'utilisation de notre site web ?
Nos CGUV régissent l'utilisation de notre Site par tout utilisateur, qu'il soit un visiteur occasionnel, un consommateur (B2C) ou un non-professionnel (B2B) (ci-après “vous/votre”).
L'accès et l'utilisation du Site impliquent l'acceptation sans réserve des présentes CGUV. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous devez cesser toute utilisation de notre Site.
3.2. Quelles sont les conditions générales applicables à la vente de nos produits et services ?
Nos CGUV s'appliquent également aux ventes des produits et services que nous proposons.
Les présentes conditions s'appliquent à nos clients consommateurs (B2C), non professionnels et professionnels (B2B) (ci-après dénommés “vous/votre”).
4.1. Notre CGUV peut-il changer ?
Oui, nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment afin de les adapter à notre activité, aux changements de législation ou à toute autre nécessité.
4.2. Comment serez-vous informé des changements ?
La version des CGUV en vigueur est celle disponible sur notre Site à la date de la commande ou de l'utilisation du service.
En cas de modification substantielle, nous en informerons directement les clients concernés par tout moyen.
4.3. Quelle version de la CGUV s'applique à votre commande ?
Les CGUV applicables sont celles en vigueur à la date de confirmation de votre commande. Elles prévalent sur toutes les versions antérieures ou documents contradictoires.
5.1. Pouvez-vous naviguer librement sur le site ?
Oui, l'accès au site est gratuit pour tous les utilisateurs. Cependant, certaines fonctions (formulaire de contact, inscription à notre newsletter, etc.) peuvent nécessiter la transmission de données personnelles.
5.2. Quelles sont les règles de bonne utilisation du site ?
Vous acceptez de :
5.3. Qui est propriétaire du contenu du site ?
L'ensemble des contenus publiés sur le site (textes, images, logos, vidéos, documents techniques...) est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
5.4. Le site contient-il des liens vers d'autres plateformes ?
Le site peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites ou sources externes.
Nous n'avons aucun contrôle sur leur contenu et n'acceptent aucune responsabilité pour tout dommage résultant de leur consultation.
5.6 Que se passe-t-il en cas d'interruption du site ?
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir l'accès à notre site, mais ne peut garantir qu'il fonctionnera sans interruption ni erreur. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables d'une indisponibilité temporaire due à une maintenance, à une mise à jour ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.
5.7. Quelles informations devez-vous fournir lorsque vous utilisez le site ?
Lorsque vous accédez au site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure un contrat. Si vous représentez une organisation, vous déclarez que vous êtes autorisé à engager l'organisation et à fournir des données exactes.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les informations que vous nous fournissez, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur notre site : Politique de confidentialité - Acoustics Company.
5.8. Êtes-vous autorisé à soumettre des idées ou des projets ?
Non. Nous n'acceptons pas les propositions spontanées (idées, dessins, inventions, suggestions, etc.). ). Veuillez ne pas nous envoyer de tels contenus sans notre accord préalable exprès.
5.9. Comment pouvez-vous vous désabonner de nos communications ?
Nos messages marketing comprennent une lien de désinscription vous permettant de vous désinscrire à tout moment. Vous pouvez également exercer ce droit en nous contactant à l'adresse suivante: [email protected].
6.1. Comment passer une commande ?
Les commandes de produits ou de services doivent être passées par écrit:
Sauf indication contraire, nos citations sont valables pendant trente (30) jours calendaires à compter de la date d'envoi. Passé ce délai, en l'absence d'acceptation écrite de votre part, le devis sera considéré comme nul et non avenu.
Toutefois, nous nous réservons le droit droit de modification (y compris le prix) ou de retirer un devis ou un rapport de projet à tout moment avant votre écrit l'acceptation. Dans ce cas, un devis révisé vous sera envoyé pour validation. Aucune commande ne sera confirmée sans l'accord exprès des modifications apportées.
Le devis et/ou le rapport de projet ne concernent que les produits et services expressément mentionnés. Toute demande supplémentaire fera l'objet d'une nouvelle commande ou d'un avenant, et donnera lieu à une facturation spécifique.
Il est de votre responsabilité de vérifier soigneusement l'exactitude du devis., y compris les rapports de projet joints, avant toute acceptation. Toute confirmation de commande (signature, bon de commande, courriel) constituera une validation complète du contenu du devis.
6.2. Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?
La commande n'est confirmée et considérée comme définitive qu'à la date à laquelle nous vous envoyons un accusé de réception ou une confirmation écrite précisant les éléments essentiels du contrat :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de ces informations et de nous informer immédiatement de toute erreur.
6.3. Quand le contrat est-il conclu ?
Le contrat est réputé avoir été formé le date de notre confirmation écrite de l'ordre.
6.4. Puis-je modifier ou annuler une commande ?
À l'exception du droit de rétractation applicable aux consommateurs, les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées sans notre accord écrit exprès. Dans le cas de produits personnalisés ou sur mesure, aucune annulation ne sera acceptée une fois la commande confirmée.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception des biens ou de la conclusion du contrat de service pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Il vous suffit de envoyer nous une déclaration sans ambiguïté exprimant votre souhait de vous retirer, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-joint ou tout autre moyen écrit.
Nous vous rembourserons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision d'annulation. Le remboursement peut être différé jusqu'à ce que les produits aient été récupérés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Vous devez retourner les produits à vos frais, dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation.
Par exception, le droit de rétractation ne s'applique pas en particulier:
7.1. Comment les prix sont-ils fixés ?
Sauf indication contraire, les les prix des Les produits et services sont exprimée en euros, toutes taxes comprises et hors droits et frais d'expédition.
Le prix applicable est celui en vigueur à la date de la commande, Le montant de l'indemnité est fixé par le Conseil d'administration, comme indiqué dans notre accusé de réception ou dans la confirmation de la commande.
7.2. Le prix peut-il varier ?
Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande, tel qu'indiqué dans le devis ou la confirmation de commande.
En cas de erreur manifeste dans le prix affiché, Les consommateurs doivent être conscients de l'importance de la protection de l'environnement, en particulier en cas de prix dérisoire sans rapport avec la valeur réelle du produit ou du service, nous nous réservons le droit d'annuler la commande, même après confirmation, à condition que nous vous en informions dans un délai raisonnable.
Ce droit d'annulation ne peut être exercé que si l'erreur était évidente pour le client moyen. Dans ce cas, vous recevrez le remboursement intégral des sommes versées, sans autre compensation.
7.3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les conditions de paiement sont précisées lors de la passation de la commande et peuvent inclure les méthodes suivantes :
Pas de réduction est accordée en cas de paiement anticipé.
7.4. Quelles sont les conditions de paiement ?
Sauf disposition contraire, paiements doit être faite en espèces à la date de la commande.
Si des délais sont accordés, ils seront précisés dans les documents contractuels.
7.5. Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
Si vous êtes un non-professionnel ou un professionnel (B2B))
Tout retard de paiement entraîne de plein droit l'application d'intérêts de retard au taux légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement., conformément à l'article L441-10 du Code de commerce.
En cas de non-paiement persistant, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler les livraisons en cours.
Si vous êtes un consommateur (B2C)
Tout retard de paiement peut donner lieu à l'application d'intérêts moratoires calculés sur la base du taux légal en vigueur, à compter de la date de la mise en demeure restée sans réponse.
Aucune indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement ne sera appliquée. Toutefois, nous pouvons suspendre la livraison jusqu'à ce que le paiement ait été effectué.
8.1. Quelles sont les méthodes et les lieux de livraison ?
Les produits peuvent être livrés :
Nous pouvons livrer en France ou à l'international, sous réserve de faisabilité logistique. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux livraisons en dehors de l'Union européenne.
8.2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont sont donnés au moment de la commande et sont purement indicatifs..
Le dépassement de ces délais ne peut donner lieu à l'annulation de la commande ou à des dommages-intérêts, sauf stipulation contraire pour les consommateurs.
8.3. Existe-t-il des modalités de livraison spécifiques ?
8.3.1. Livraison le lendemain
La livraison le lendemain est possible mais n'est pas garantie avant 17h30.
Si vous souhaitez une livraison à une heure précise, vous devrez réserver et payer un service de transport spécialisé. Même dans ce cas, aucune heure précise ne peut être garantie.
Des retards peuvent survenir en période de forte affluence ou en cas de conditions météorologiques défavorables. Nous n'avons aucun recours contre notre transporteur tiers pour les retards de 48 heures ou moins.
8.3.2. Livraison de palettes et de boîtes
Les livraisons de palettes se font uniquement au bord du trottoir. Vous devez donc prévoir le matériel nécessaire au déchargement des marchandises. Tout retard de déchargement entraînant des frais supplémentaires vous sera facturé.
Il est précisé que les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée lors de la commande. Tout changement d'adresse doit être notifié à l'avance et peut entraîner des frais supplémentaires.
Pour les livraisons de boîtes aux consommateurs, si personne n'est présent, le transporteur peut laisser le colis en lieu sûr ou faire une autre tentative à ses propres conditions.
Les livraisons refusées ou les absences injustifiées entraîneront des frais supplémentaires pour la réexpédition.
Vous êtes également tenu de nous informer dans les plus brefs délais si les produits sont manquants ou non reçus.
8.4. Quelles sont les procédures de retrait des produits ?
8.4.1. Retrait en personne de vos articles
Vous pouvez récupérer les produits directement à notre point de collecte désigné.
Les retraits doivent être planifiés à l'avance et vous serez informé lorsque les produits seront prêts.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les véhicules et équipements appropriés sont utilisés pour enlever les produits.
8.4.2 Retrait par un tiers
Vous pouvez charger un tiers de collecter les produits pour vous.
Dans ce cas, vous devez fournir une autorisation écrite précisant les coordonnées du tiers afin que ce dernier puisse récupérer les produits.
Il vous appartient également, à vous et/ou au tiers désigné, de confirmer à l'avance le rendez-vous de collecte.
En cas d'enlèvement par un transporteur mandaté par vous, le transporteur doit présenter votre numéro de commande ou le nôtre. S'il ne dispose pas de ce numéro, la livraison de la commande lui sera refusée.
8.4.3. Délais de retrait
Les retraits ne sont autorisés que pendant nos heures d'ouverture normales, qui seront annoncées à l'avance.
Les clients ou les tiers qui arrivent en dehors de ces heures peuvent ne pas être accueillis.
8.4.4. Conformité des produits
Il vous incombe d'inspecter les produits au moment de l'enlèvement afin de vous assurer qu'ils sont conformes aux spécifications convenues et qu'ils ne présentent aucun défaut. Tout problème doit être signalé immédiatement lors de l'enlèvement.
8.4.5. Retards et produits non perçus
Si les produits ne sont pas enlevés dans les délais convenus, des frais de stockage peuvent être appliqués.
Les marchandises non retirées après 30 jours peuvent être revendues ou éliminées à notre discrétion, sans que nous en soyons tenus pour responsables.
8.5. Quand la propriété des produits vous est-elle transférée ?
La propriété des produits vous est transférée qu'après le paiement intégral du prix convenu, en principal et en accessoires. Jusqu'au paiement intégral, les produits restent notre propriété, même si la livraison a été effectuée.
8.6. Quand les risques sont-ils transférés ?
Pour les consommateurs (B2C)
Le transfert des risques a lieu lorsque les produits sont physiquement remis au client ou à un tiers désigné, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.
Pour les clients non professionnels ou professionnels (B2B)
Sauf accord contraire, les risques sont transférés lors de la remise des produits au transporteur, dès qu'ils quittent nos locaux, ou au point d'enlèvement.
Pour les ventes internationales, nous appliquons Incoterms EX WORK.
8.7. Que dois-je faire si un produit est endommagé ou manquant ?
Vous vous engagez à vérifier l'état des produits à la réception.
En cas de dommages ou de produits manquants, vous devez émettre des réserves claires sur le bon de livraison et nous en informer dans les 48 heures, accompagnée de preuves (photos, etc.).
9.1. Que comprennent les services d'installation ?
Nous effectuons les services d'installation conformément aux termes du devis accepté ou du rapport de projet validé. Tous les travaux sont effectués sur le site désigné, aux dates convenues à l'avance.
9.2. Les conditions d'exécution peuvent-elles changer ?
Le calendrier des travaux est soumis à des aléas (conditions météorologiques, accès au site, disponibilité des équipes ou des fournisseurs).
En cas de modification du champ d'application ou de circonstances imprévues, un ajustement écrit du prix et du délai peut vous être proposé.
Les services supplémentaires ne seront fournis qu'une fois que vous aurez passé une commande écrite.
9.3. Quelles sont vos obligations concernant le site ?
Il vous appartient de préparer le site d'installation:
L'accès doit être garanti pendant nos heures d'ouverture (8h-17h, du lundi au vendredi).
Tout retard d'accès ou changement de site entraînant des coûts ou des délais supplémentaires peut faire l'objet d'une facturation additionnelle.
9.4. Qu'en est-il de la santé et de la sécurité ?
Nous nous conformons aux réglementations en vigueur. Cependant, il est de votre responsabilité de nous informer à l'avance des protocoles particuliers ou des risques liés au site d'installation. Le non-respect de cette obligation peut entraîner le report ou l'interruption des travaux.
9.5. Y a-t-il une garantie sur l'installation ?
Nous garantissons que les travaux seront exécutés conformément aux règles de l'art, avec soin et compétence. Cette garantie porte uniquement sur le service d'installation, à l'exclusion des produits fournis, qui sont couverts par les garanties légales ou commerciales visées à l'article 11 des présentes CGUV.
10.1. Les taux de réverbération ont-ils une valeur contractuelle ?
Les rapports de réverbération fournis sont à titre d'orientation générale uniquement.
Elles ont été établies sur la base des informations que vous avez fournies et ne remplacent pas une évaluation acoustique détaillée réalisée par un acousticien qualifié.
N'étant pas acousticiens, nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs, d'omissions ou d'interprétations erronées dans ces rapports. Si des performances acoustiques précises ou critiques sont requises, nous vous recommandons vivement de faire appel aux services d'un professionnel qualifié.
10.2. Quelles sont les tolérances applicables aux produits ?
Tolérances de fabrication des produits sont précisées dans les fiches techniques disponibles sur demande ou lors de la commande.
Ces tolérances sont déterminées en fonction de conditions standard (température, humidité, etc.) et sont données à titre indicatif.
Des variations peuvent exister dans un environnement réel.
Si vous souhaitez des tolérances spécifiques, il vous appartient de les spécifier clairement dans votre commande ou de demander un devis personnalisé.
A défaut, aucune garantie ne peut être donnée quant à l'exactitude des dimensions ou des caractéristiques au-delà des tolérances standard indiquées.
11.1. Quels sont mes droits en cas de défaut ou de dysfonctionnement du produit ?
Tous nos produits bénéficient de :
Pour exercer ces garanties, vous devez nous notifier par écrit la non-conformité ou le vice caché, Le cas échéant, vous devez fournir des éléments de preuve (photos, explications, etc.).
11.2. Dans quelle mesure sommes-nous responsables en cas de dommage ?
Nous sommes pleinement responsable vis-à-vis des consommateurs de la bonne exécution du contrat. En dehors de ce cadre, notre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée.
Si vous êtes un non-professionnel ou un professionnel, en dehors des garanties légales obligatoires, nous ne pouvons être tenus pour responsables des dommages indirects, pertes d'exploitation, manque à gagner ou toute autre perte financière. Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande contestée.
En outre, pour les non-professionnels et les professionnels, les exclusions suivantes s'appliquent, sauf mention contraire :
Conseils et recommandations | Nos conseils, orientations et recommandations sont donnés de bonne foi et à titre indicatif, sur la base des informations disponibles. Vous restez responsable du choix final des produits en fonction de vos besoins. Cette clause ne limite pas notre responsabilité en cas de manquement à une obligation légale ou contractuelle essentielle. |
Conception et dessins | Nous ne fournissons pas de services de conception ou d'ingénierie. Tous les dessins ou suggestions fournis sont destinés à illustrer une proposition et doivent être validés par un professionnel qualifié. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise interprétation ou utilisation de ces documents. |
Installation et utilisation des produits | Si nous n'effectuons pas nous-mêmes l'installation, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une installation ou d'une utilisation non conforme aux prescriptions ou aux instructions fournies. |
11.3. Que se passe-t-il en cas de force majeure ?
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil français. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les pandémies, les défaillances des réseaux de transport ou d'énergie, etc.
12.1. Notre contenu est-il protégé ?
Tous les éléments reproduits ou utilisés sur notre Site, ou qui vous sont fournis dans le cadre du contrat (notamment les textes, illustrations, logos, documents techniques, plans, visuels, échantillons...), sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques ou le droit des dessins et modèles.
12.2. Pouvez-vous utiliser ce contenu ?
Sans notre autorisation écrite expresse et préalable, toute reproduction, représentation, utilisation, adaptation ou exploitation de nos contenus, en tout ou partie, est strictement interdite. Toute utilisation non autorisée peut donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales de notre part.
12.3. Les créations réalisées pour vous vous appartiennent-elles ?
Les droits de propriété intellectuelle relatifs aux créations spécifiques réalisées pour vous (plans, prototypes, visuels, etc.) ne sont cédés que si cela est expressément stipulé par écrit. Dans le cas contraire, ils restent notre propriété exclusive.
12.4. Pouvez-vous transmettre à des tiers les documents qui vous ont été remis ?
Les devis, études, rapports de projets ou autres documents que nous vous adressons sont strictement confidentiels et ne peuvent être transmis à des tiers, concurrents ou non, sans autorisation écrite préalable.
13.1. Comment vos données personnelles sont-elles traitées ?
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles, ainsi que celles de nos prospects et utilisateurs de notre Site Internet, conformément à la législation applicable, et notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
13.2. Quels sont les documents auxquels vous pouvez vous référer pour connaître vos droits ?
Le traitement des données personnelles est décrit en détail dans notre politique de confidentialité, qui est accessible sur notre site.
L'utilisation de cookies et d'autres traceurs est régie par une politique de gestion des cookies distincte, également disponible sur notre site.
13.3. Comment exercer vos droits
Vous pouvez exercer vos droits ou poser des questions relatives à vos données personnelles en nous contactant à l'adresse suivante : [email protected]
14.1. Quelle loi s'applique à la CGUV ?
Nos CGUV sont régies par la loi française, quel que soit votre pays de résidence ou le lieu où vous passez votre commande.
14.2. Que dois-je faire en cas de litige ?
En cas de litige concernant l'exécution du contrat que nous avons conclu ensemble, vous êtes invité à contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution n'est trouvée dans un délai raisonnable et que vous êtes un consommateur, vous pouvez recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation.
Vous êtes bien entendu libre d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. En cas d'échec de la médiation, le litige peut alors être porté devant les tribunaux compétents.
14.3. Quelle est la juridiction compétente en cas de litige ?
Professionnels et non professionnels (B2B) | Tout litige relatif à l'interprétation, à la validité ou à l'exécution des CGUV sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de la Cour d'appel d'Angers. |
Consommateurs (B2C) | Le client consommateur peut choisir de saisir l'un des tribunaux territorialement compétents en vertu du code de procédure civile ou le tribunal du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. |
ANNEXE - FORMULAIRE DE RETRAIT STANDARD
(pour les consommateurs)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation si vous êtes un consommateur.
A envoyer à : THE ACOUSTICS COMPANY - Boulevard des Tourelles - 72800 LE LUDE - FRANCE - Tel. [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens ou de prestation des services énumérés ci-dessous :
COMMANDE / REÇUE LE | |
VOTRE NOM | |
VOTRE ADRESSE | |
DATE | |
SIGNATURE (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) |
Ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez résilier le contrat.
